Escola de Càrrecs Electes

1. Definició, principis i documents del pressupost municipal.
2. El pressupost de despeses.
3. El pressupost d´ingressos.
4. Planificació del tancament pressupostari.
5. La pròrroga pressupostària.
6. Liquidació pressupostària i destí del superàvit.

1. Obtenció de nous ingressos.
2. Reducció de despesa.
3. Gestió del “estat d’ànim col·lectiu”.

1. La gestió d’allò públic amb funció econòmica.
2. Revisió dels sistemes organitzatius, actualització dels sistemes de control intern i inspecció de  serveis. Plans d’eficiència.
3. Decisions que impliquen despeses.

1. Lideratge i tipus de lideratge en l’Administració Pública.
2. Identificació dels diferents rols en un equip.
3. Tècniques implicatives.

1. Organització: agenda, reunions, etc.
2. Planificació: objectius, cronogrames, priorització i negociació.
3. Tècniques de resolució de conflictes.

1. Concepte i importància de la comunicació interna.
2. Tipus de comunicació interna segons el grau de formalitat.
3. Tècniques de comunicació interna formal i informal
4. Pla de comunicació interna i comunicació interna en temps de crisi.

1. Com enfortir la relació amb la ciutadania
2. La qualitat en els serveis d’atenció a la ciutadania
3. Factors pels quals el ciutadà valora la qualitat d’un servei

1. Components bàsics de la comunicació:
2. L’empatia
3. L’escolta
4. Comunicació verbal i no verbal
5. Característiques de la comunicació en atenció a la ciutadania
6. Com inspirar l’equip per afavorir la comunicació amb el ciutadà
7. Com afrontar la resolució de queixes, dubtes i reclamacions amb el ciutadà. Gestió de conflictes
8. L’autocontrol emocional en la comunicació.

1. Comunicació d’agenda de projectes i control de temps en la comunicació
2. Estratègies de comunicació canal on line. Bones pràctiques en l’ús de xarxes socials
3. Importància de la comunicació institucional i de la imatge personal. Estratègies de comunicació amb el ciutadà

1. Avaluació del pla de comunicació actual i disseny de pla d’acció individual
2. Dinàmica: Disseny d’un protocol d’actuació o manual de comunicació
3. Com implantar el manual de comunicació amb l’equip de treball

Error: No s'ha trobat el formulari de contacte.